スマートフォンサイトへ

入会を検討中の方へ:安心してご利用いただくために

TOP >> 入会を検討中の方へ:安心してご利用いただくために

ベビーシッターサービスや家事代行サービスをもっと身近に、もっと手軽に、
安心してご利用いただけるよう、以下の取り組みをおこなっております。

1. 入室前に顔写真付き身分証の提示をおこないます
採用時に免許証や健康保険証などの公的証明書での本人確認、それに加え身元保証人最低二人を必要としており、これらをクリアした人物しか採用しておりません。
なお、資格保有者に関しては証明書の確認も行っております。
自宅に他人が入ることに対して、お客様の不安を取り除くべく行っております。
また、コーディネート時に、氏名、年齢、住所(市町区村まで)などをお客様にお伝えいたします。
2. サービス開始前、終了時に手荷物チェックをおこないます
弊社では、サービス開始前と終了時にお客様がご在宅の場合は、スタッフの手荷物の確認を行っていただいております。
自宅に他人が入ることに対して、お客様の不安を取り除くべくおこなっております。
(お客様在宅時にかぎります)また、お客様不在時も当然そのようなことがないように、きちんと指導しておりますのでご安心ください。
3. ご依頼時とサービス終了時に連絡帳を記入することにより伝えもれや依頼内容の行き違いをなくします
サービス開始前はお客様に、終了時は弊社スタッフが連絡帳に記入することによって、必要事項の伝え漏れを防げます。
代行受診の場合も受診内容を記入したり、お迎えの代行の場合などは、園または学校や習い事の先生からの連絡事項も記入いたしますので、伝え忘れも防げます。
また、お伺いするスタッフが違っても、以前にどのようなサービスを行ったかすぐにわかるようになっています。
4. ご依頼いただいた時間の中でどのようなサービスをおこなったか、時系列でレポートにしてお渡しいたします
何時から何時までお子様と何をして過ごしたか、お子様の様子、食事の内容、量など保育に関する内容。
家事サービスの場合は、何時から何時までどこを掃除したかなどの内容と時間配分などを記入いたします。
時系列で記入することにより、時間内にどのようなサービスをおこなったかお客様に明確におわかりいただけます。
また、保護者様不在時のお子様の様子もよくお分かりいただけます。
5. お客様のご自宅内では、行動指示書に基づいて行動いたします
会員登録時にお客様に詳細をお聞きいたします。その情報を共有データとして登録いたしますので、お伺いするスタッフが違ってもその都度ご説明していただく必要がございません。
  • 例として
  • ・ 入室可、不可のお部屋
    ・ 来訪者への対応
    ・ 宅配便の受け取り
    ・ お電話の応答の可否
  • ・ 空調管理(温度設定)
    ・ 使用可能なもの、不可なもの
    ・ 窓の開閉の可否
    ・ その他留意すべき点 など

6. 緊急避難場所、緊急連絡先を把握してから開始いたします
いつ起こるかわからない災害に備え、お客様宅や保育いたします場所から最寄りの避難場所、また緊急連絡先をスタッフが確認のうえ、サービス開始いたします。
弊社スタッフ全員に、緊急時の対応に関する指導もおこなっております。
7. 他社にはないお客様目線での料金システムでサービス提供いたします
できる限りのコスト削減をおこないながらも、低価格でよりよいサービスを提供できるよう努力しております。
また他社にはない料金システムを導入することにより、お客様に利用していただきやすくしているのも当社の特徴です。
8. お客さまのプライバシーを守ります
お客様の個人情報をいかなる場合でも厳守いたします。
当社スタッフ全員、採用時に個人情報保護に関する契約書に同意し、署名をおこなっております。
また、研修にもプライバシー保護に関する項目を取り入れ、徹底して教育しております。
9. 損害保険加入済み
フレイアでは細心の注意を払いサービスをご提供しておりますが、サービスご提供中万が一の場合のために損害保険へ加入しておりますので安心してご利用いただけます。(スタッフ過失による場合)